Видео-тренинги

Специфика видео-тренинга

Стоматологи часто спрашивают: «Почему в процессе общения у клиентов возникает беспричинная нервозность, неуверенность или отторжение той информации, которая им дается?» Это происходит потому, что 80% информации человек считывает с вашего тела (так называемое невербальное общение) и только 20% - с той информации, которую слышит. Другими словами, человек вас слушает, но не слышит, т.е. не воспринимает или не верит полученной от вас информации.
Весь период нахождения в клинике, пациент занимается созданием образа организации (позитивного или отрицательного). Помимо приема и обработки информации в этом процессе задействованы все органы чувств пациента: зрение, слух, обоняние, вкусовые и тактильные анализаторы. Именно поэтому основное впечатление от полученного лечения у пациента складывается в результате не только профессионального, но и поведенческого аспекта общения с персоналом клиники. Естественно, что здесь мелочей не бывает.
Этими вопросами занимается психология делового общения, знание языка тела и мимики. При отработке профессиональных коммуникативных навыков особое значение приобретает форма видео-тренинга. Применение этой формы обучения позволяет в рекордно краткие сроки отработать навыки презентации, самопрезентации, продажи и работы с конфликтными ситуациями.

Видео-камера является зеркалом, отражающим все ошибки, которые допускают участники тренинга. Включается немедленный эффект психологической коррекции, который, не вызывая отторжения у человека, приводит к эффективной отработке практических навыков.
Тематика видео-тренингов по отработке практических навыков:

  1. Навыки самопрезентации и презентации услуг и продуктов. Определение психотипов людей и их жизненных ценностей. Работа с потребностями клиентов. Алгоритм проведения презентации продукта.
  2. Практические навыки эффективных продаж. «Золотые правила» продажи. Основные ошибки процесса продажи. Специфика процесса продажи медицинских/стоматологических услуг.
  3. Навыки эффективного общения. Вербальное и невербальное общение. Умение слушать и слышать, задавать вопросы и отвечать на них.
  4. Работа со «сложными» клиентами. Манипулятивные техники: их использование и защита от них. Навыки стрессоустойчивости и уверенности в себе. Управление эмоциями.
  5. Работа с претензиями, жалобами. Навыки решения конфликтных ситуаций, профилактика конфликта. «Психологическое айкидо». Правила конструктивной критики.
  6. Практические навыки эффективного телефонного общения. «Холодные» звонки. Преодоление различных барьеров. Искусство быть услышанным.

Длительность тренинга может варьировать от 8-16 академических часов.

Новости

Май 2013 г.
Закончила обучение очередная группа дистанционной формы обучения.
По оценке слушателей, начавших обучение ранее на очных семинарах в Центре менеджмента «Новое Движение», качество обучения, представленное в дистанционной форме, сохранило свой высокий уровень. Выпускники отмечают удобство этой формы обучения, позволяющей получать бизнес-знания и практические рекомендации по управлению клиникой, не покидая своего родного города и не оставляя свою организацию. Мультимедийные презентации бизнес-консультантов были получены слушателями заранее по электронной почте с целью ознакомления. Во время занятий участники вебинаров могли легко вступать в диалог в голосовом режиме с консультантами и между собой, а также выдвигать на обсуждение свои вопросы в чате.
26-29 февраля 2013 г.
Введена новая форма дистанционного обучения в  Центре менеджмента  «Новое Движение».
В прямом эфире в режиме он-лайн был проведен  четырехдневный модуль «Управление персоналом». За этот период пять  бизнес-консультантов вели прямой диалог со слушателями из четырех городов (Иркутск, Нефтеюганск, Великий Новгород и Москва). Обучение в  Интернет дало возможность руководителям организаций, находящихся в  отдаленных регионах,  снизить свои затраты на дорогу и проживание в Москве.
Ноябрь 2011 г.
Очередная группа выпускников Центра получила свои дипломы о профессиональной переподготовке по программе «Менеджмент в сфере медицины и индустрии красоты».
Февраль 2010 г.
Новая методика постановки корпоративной культуры в организации представлена Центром «Новое Движение» к практическому применению.
Ноу-хау Центра менеджмента «Новое Движение» заключается в том, что корпоративная культура формируется в организации не руководством, как это делалось раньше, а самим персоналом. Это позволяет убрать психологический барьер у сотрудников организации в процессе принятия корпоративных правил за основу. С целью формирования корпоративных правил проводится тренинг на тему: «Этика и корпоративная культура организации» по методике С.М. Луговой.